Software voor ondersteuning op afstand heeft een revolutie teweeggebracht in de IT-ondersteuningsindustrie. IT-, servicedesk-, MSP- en helpdeskprofessionals hebben allemaal veel voordelen genoten van het gebruik van een tool voor ondersteuning op afstand, waaronder verbeterde klanttevredenheid, snellere doorlooptijden en zelfs lagere kosten.
Dus wat is software voor ondersteuning op afstand precies? Hoe werkt het? En wat is de beste oplossing voor uw organisatie? Lees verder om alle antwoorden te krijgen die je nodig hebt.
Wat is ondersteuning op afstand?
Ondersteuning op afstand is een technologie waarmee IT-technici op afstand toegang kunnen krijgen tot een andere computer of een ander apparaat om ondersteuning te bieden. Dankzij de externe verbinding kan de technicus het scherm van het externe apparaat in realtime op zijn eigen scherm zien en in de meeste gevallen de controle over het externe apparaat overnemen om problemen op te lossen en andere taken uit te voeren.
Ondersteuning op afstand maakt gebruik van software voor externe toegang (of extern bureaublad) om de technicus overal en altijd direct toegang te geven tot het externe apparaat . Dit betekent dat ze op afstand hulp kunnen bieden zonder naar het apparaat te hoeven reizen.
Tijdens een sessie op afstand kan de technicus de controle over het apparaat overnemen en elke taak uitvoeren die nodig is. Ze kunnen updates installeren, problemen oplossen en onderhoud uitvoeren. De meeste oplossingen voor ondersteuning op afstand zijn uitgerust met extra functies die IT-professionals helpen productiever te zijn en tegelijkertijd ondersteuning op afstand te bieden. Voorbeelden zijn bestandsoverdracht, afdrukken op afstand, chatten, sessie-opname, schermdeling en meer.
Door op afstand toegang te hebben tot een apparaat om ondersteuning te bieden, kunnen IT-ondersteuningsteams, helpdesks en managed service providers ondersteuningstickets sneller oplossen. Dit betekent dat ze tijd kunnen besparen en de hele dag door meer gedaan kunnen krijgen. Eindgebruikers die ondersteuning ontvangen, genieten van een snellere service, wat leidt tot een grotere tevredenheid.
Soorten ondersteuning op afstand
Software voor ondersteuning op afstand kan over het algemeen worden onderverdeeld in drie categorieën:
Onbemande ondersteuning op afstand
Bemande ondersteuning op afstand
Ondersteuning op afstand via schermweergave
Het verschil tussen bemand en onbeheerd wordt bepaald door of er een eindgebruiker aanwezig is op het externe apparaat terwijl de IT-technicus hulp op afstand biedt. Ook de functionaliteit van elk type oplossing verschilt.
1. Onbeheerd: ondersteuning op afstand zonder eindgebruiker
Onbeheerde toegang betekent dat de technicus op afstand verbinding kan maken met het endpoint-apparaat, zelfs zonder dat er een eindgebruiker aanwezig is. Platforms voor ondersteuning op afstand maken dit mogelijk door het IT-team een agent-app te laten implementeren op alle computers die ze beheren. Zodra de agent is geïnstalleerd, kan een lid van het IT-team verbinding maken met de externe computer waartoe ze toegang willen.
Door de agent op de externe computer te installeren, kunnen IT-technici op elk moment op afstand toegang krijgen tot de computers, met of zonder dat iemand de computer actief gebruikt. Dit maakt het mogelijk om computers te ondersteunen buiten de reguliere kantooruren of wanneer het endpoint niet in gebruik is.
2. Bemande ondersteuning op afstand
Beheerde ondersteuning, ook wel on-demand ondersteuning of ad-hocondersteuning genoemd, stelt technici in staat toegang te krijgen tot een apparaat op het moment dat de eindgebruiker om hulp vraagt. Eenmaal verbonden, kan de technicus ondersteuning bieden om het probleem op te lossen.
In tegenstelling tot onbeheerde toegang, is er geen voorafgaande installatie nodig voor beheerde toegang. Omdat er een eindgebruiker aanwezig is, kunnen deze de technicus helpen bij het tot stand brengen van een externe verbinding met hun apparaat. Dit kan op verschillende manieren worden gedaan, maar een veelgebruikte methode is om de eindgebruiker de app van de tool voor ondersteuning op afstand te laten uitvoeren om een unieke sessiecode te genereren, die de gebruiker aan de technicus geeft zodat deze verbinding kan maken met het apparaat en de controle kan overnemen.
Beheerde toegang stelt helpdeskprofessionals in staat om ondersteuning te bieden aan elk apparaat, zolang de eindgebruiker aanwezig is. Dit betekent dat ze zowel beheerde apparaten als persoonlijke apparaten op afstand kunnen ondersteunen.
3. Ondersteuning op afstand door middel van schermweergave
Ondersteuning op afstand via schermweergave stelt ondersteuningstechnici in staat om het scherm van het apparaat van de gebruiker te bekijken zonder er directe controle over te hebben. Deze methode is met name handig voor het bieden van begeleiding en probleemoplossing op apparaten waarbij afstandsbediening beperkt of niet mogelijk is. Een prominent voorbeeld is het bieden van ondersteuning op afstand voor iOS-apparaten.
Technici kunnen gebruikers visueel door de stappen leiden om problemen op te lossen, waardoor duidelijke communicatie en effectieve probleemoplossing worden gegarandeerd. Aangezien technici geen controle hebben over het apparaat, is er een lager risico op ongeoorloofde acties of datalekken.
Deze methode houdt zich aan platformbeperkingen, zoals die op iOS-apparaten, waar afstandsbediening niet is toegestaan. Vanwege het beveiligingsbeleid van Apple is afstandsbediening van iOS-apparaten beperkt. Door het scherm op afstand te bekijken, kunnen ondersteuningstechnici echter het scherm van de gebruiker zien en realtime hulp bieden. Dit kan met name nuttig zijn voor het oplossen van softwareproblemen, het configureren van instellingen en het geven van training over app-gebruik.
Door ondersteuning op afstand via schermweergave op te nemen in uw ondersteuningsstrategie, kunt u uw mogelijkheden uitbreiden naar een breder scala aan apparaten en ervoor zorgen dat alle gebruikers de hulp krijgen die ze nodig hebben, ongeacht het platform dat ze gebruiken.
10 belangrijke kenmerken van software voor ondersteuning op afstand
Bij het selecteren van software voor ondersteuning op afstand is het van cruciaal belang om te zoeken naar functies die de efficiëntie, beveiliging en gebruikerstevredenheid verbeteren. Hier zijn tien belangrijke kenmerken om te overwegen:
Platformoverschrijdende ondersteuning: Het vermogen om ondersteuning op afstand te bieden voor verschillende besturingssystemen, waaronder Windows, MacOS, Linux, iOS en Android. Dit zorgt ervoor dat ondersteuningsteams gebruikers kunnen helpen, ongeacht het apparaat dat ze gebruiken.
Onbeheerde toegang: Geeft technici toegang tot externe apparaten, zelfs als de gebruiker niet aanwezig is. Deze functie is essentieel voor onderhoud buiten kantooruren, updates en probleemoplossing.
Realtime scherm delen: Stelt technici in staat om het scherm van de gebruiker in realtime te bekijken en ermee te werken. Deze functie is van cruciaal belang voor het bieden van nauwkeurige ondersteuning en het snel oplossen van problemen.
Bestand overdracht: Draag bestanden veilig over tussen de apparaten van de ondersteuningstechnicus en de gebruiker. Dit is handig voor het verzenden van patches, updates of het ophalen van logbestanden voor diagnostische gegevens.
Chat- en communicatietools: Geïntegreerde chatfunctionaliteit zorgt voor een duidelijke communicatie tussen de technicus en de gebruiker.
Sessie opname: Neem ondersteuningssessies op voor training, kwaliteitscontrole en auditdoeleinden. Deze functie zorgt ervoor dat interacties worden gedocumenteerd en indien nodig kunnen worden beoordeeld.
Behandeling van meerdere sessies: Mogelijkheid om meerdere ondersteuningssessies tegelijk te beheren. Dit is met name handig voor ondersteuningsteams die een groot aantal aanvragen verwerken.
Aanpasbare branding: Aanpassingsopties om bedrijfsbranding toe te voegen aan de interface voor ondersteuning op afstand. Dit helpt bij het behouden van een professionele uitstraling en wekt vertrouwen bij gebruikers.
Beveiliging en naleving: Robuuste beveiligingsfuncties, waaronder versleuteling, tweefactorauthenticatie en naleving van industriestandaarden (zoals GDPR en HIPAA). Zorgt ervoor dat gebruikersgegevens worden beschermd en dat de privacy wordt gehandhaafd.
Weergave op afstand voor iOS-apparaten: Vanwege iOS-beperkingen is bediening op afstand niet mogelijk. De mogelijkheid om het scherm te bekijken stelt technici echter in staat om gebruikers effectief door de stappen voor probleemoplossing te leiden.
Deze functies dragen samen bij aan een uitgebreide oplossing voor ondersteuning op afstand die verschillende technische problemen efficiënt en veilig kan oplossen. Door te kiezen voor software voor ondersteuning op afstand met deze mogelijkheden, kunnen bedrijven ondersteuning van hoge kwaliteit garanderen en de algehele gebruikerstevredenheid verbeteren.
IT-ondersteuning op afstand: vereenvoudiging van het oplossen van problemen en onderhoud van externe computers
IT-ondersteuning op afstand heeft een revolutie teweeggebracht in de manier waarop bedrijven omgaan met technische problemen en onderhoud, waardoor ondersteuningsteams gebruikers overal en altijd kunnen helpen. Deze aanpak zorgt ervoor dat probleemoplossing en systeemonderhoud niet langer beperkt blijven tot fysieke locaties, waardoor problemen snel en efficiënt kunnen worden opgelost.
De voordelen van IT-ondersteuning op afstand zijn talrijk:
Verhoogde efficiëntie: Technici kunnen problemen sneller oplossen zonder dat er bezoeken ter plaatse nodig zijn.
Kosteneffectieve: Vermindert reiskosten en downtime, wat leidt tot aanzienlijke kostenbesparingen.
Flexibiliteit: Ondersteuningsteams kunnen vanaf elke locatie hulp bieden, waardoor een ononderbroken service wordt gegarandeerd.
Verbeterde gebruikerservaring: Gebruikers worden tijdig geholpen, waardoor frustratie wordt verminderd en de tevredenheid toeneemt.
24/7 bereikbaarheid: Ondersteuning op afstand kan de klok rond worden aangeboden, voor wereldwijde teams en verschillende tijdzones.
Door gebruik te maken van IT-ondersteuning op afstand kunnen bedrijven hun activiteiten soepel laten verlopen, de productiviteit verhogen en uitzonderlijke service leveren aan hun gebruikers.
De ideale software voor ondersteuning op afstand voor uw organisatie selecteren
Het kiezen van de juiste software voor ondersteuning op afstand is cruciaal voor efficiënte en effectieve IT-ondersteuning. Hier zijn de belangrijkste factoren waarmee u rekening moet houden:
Makkelijk te gebruiken
Kies voor software die een intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface biedt. Dit minimaliseert de leercurve voor ondersteunend personeel en zorgt ervoor dat gebruikers gemakkelijk toegang hebben tot en gebruik kunnen maken van de ondersteuningsfuncties. Eenvoudige installatie en navigatie zijn essentieel voor het maximaliseren van de productiviteit en het verminderen van downtime.
Kosteneffectiviteit
Evalueer de prijsstructuur om ervoor te zorgen dat deze aansluit bij het budget van uw organisatie. Houd rekening met de totale eigendomskosten, inclusief abonnementskosten, installatiekosten en potentiële besparingen door minder reizen en downtime. Kosteneffectieve oplossingen moeten robuuste functies bieden zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit.
Veelzijdigheid van het platform
Zorg ervoor dat de software een breed scala aan besturingssystemen en apparaten ondersteunt, waaronder Windows, MacOS, Linux, iOS en Android. Deze veelzijdigheid is essentieel voor het bieden van uitgebreide ondersteuning aan alle gebruikers, ongeacht het apparaat dat ze gebruiken.
Door prioriteit te geven aan deze factoren, kunt u software voor ondersteuning op afstand selecteren die voldoet aan de behoeften van uw organisatie en de algehele efficiëntie van IT-ondersteuning verbetert.
Splashtop Remote Support Oplossingen
Uw use case bepaalt welk type oplossing u nodig heeft. Hier zijn de beste hulpprogramma's voor ondersteuning op afstand van Splashtop, de leider in betrouwbare en veilige oplossingen voor ondersteuning op afstand tegen de beste prijs.
Voor MSPs - Splashtop Remote Support
Voor IT & helpdesks - Splashtop SOS
Voor ondernemingen - Splashtop Enterprise
1. Beste ondersteuningssoftware op afstand voor MSPs - Splashtop Remote Support
Splashtop Remote Support is in de eerste plaats een onbemande ondersteuningsoplossing, met extra functies voor bewaking en beheer op afstand die essentieel zijn voor MSPs. Dit is de ideale tool voor ondersteuning op afstand voor MSPs omdat:
U betaalt alleen voor het aantal onbeheerde apparaten dat u wilt ondersteunen. Onbeperkt aantal technici
Geen gedwongen upgrades of prijsverhogingen
Eenvoudige implementatie en eenvoudig op te schalen
Toegang op afstand vanaf elk apparaat (Windows, Mac, iOS, Android en Chromebook)
Snelle verbindingen aangedreven door een krachtige motor
Robuuste beveiliging en end-to-end-versleuteling om alle sessies veilig te houden
Beheerconsole voor gebruikers en computers waar u groepen kunt beheren, beheerders kunt toevoegen, machtigingen kunt instellen en meer
Handige functies zoals bestandsoverdracht, afdrukken op afstand, chatten, ontwaken op afstand en meer
Extra bewakings- en beheerfuncties zoals gebeurtenislogboeken, opdrachten op afstand, 1-op-veel-acties, configureerbare waarschuwingen en meer
Leer meer over Splashtop Remote Support en probeer het vandaag nog gratis uit!
2. Beste software voor ondersteuning op afstand voor IT & Helpdesks - Splashtop SOS
Splashtop SOS is een hoogwaardige oplossing waarmee technici verbinding kunnen maken met de apparaten van hun gebruikers met slechts een 9-cijferige sessiecode. Als een gebruiker ondersteuning nodig heeft, kan hij de code snel genereren met de SOS app en deze telefonisch, per e-mail, sms of chat aan de technicus geven. De technicus kan dan verbinding maken met het apparaat en de nodige ondersteuning bieden.
Splashtop SOS is een ideale oplossing voor IT- en servicedesks omdat:
U kunt ondersteuning bieden aan een onbeperkt aantal apparaten, waaronder computers, tablets en mobiele apparaten
Ondersteunt Windows, Mac, iOS en Android apparaten (iOS is alleen voor weergave op afstand)
Snelle verbindingen aangedreven door een krachtige motor
Robuuste beveiligingsversleuteling om alle sessies veilig te houden
Aangepaste branding van de SOS-app.
Handige functies zoals bestandsoverdracht, chatten, scherm delen en meer
Kan onbeheerde toegang toevoegen aan maximaal een onbeperkt aantal computers
Leer meer over Splashtop SOS en probeer het gratis uit.
3. Beste software voor ondersteuning op afstand voor ondernemingen - Splashtop Enterprise
Splashtop Enterprise is een alles-in-één oplossing voor toegang op afstand en ondersteuning op afstand. Hiermee kan uw IT-team uw apparaten op afstand ondersteunen met onbeheerde externe toegang. Bovendien kunt u uw interne gebruikers in staat stellen om op afstand toegang te krijgen tot hun kantoorcomputers voor werken op afstand en thuiswerken.
Splashtop Enterprise is ideaal omdat:
U krijgt één oplossing die al uw behoeften op het gebied van externe toegang oplost
SSO/SAML (single sign-on) integratie beschikbaar
Zowel onbeheerde als beheerde toegangsmogelijkheden beschikbaar
Eenvoudig te implementeren en te schalen. Zeer veilig met end-to-end-versleuteling en geavanceerde beveiligingsfuncties
Optie op locatie beschikbaar
Lees meer over Splashtop Enterprise en neem contact met ons op voor meer informatie!
Begin vandaag nog met Splashtop software voor computerondersteuning op afstand
Splashtop is al meer dan tien jaar actief in de branche voor toegang op afstand, met een focus op het betrouwbaar, toegankelijk en veilig maken van toegang op afstand en ondersteuning op afstand tegen de beste prijs. Daarom gebruiken meer dan 30 miljoen mensen Splashtop en worden de oplossingen van Splashtop consequent beoordeeld als de beste tools voor toegang op afstand en ondersteuning op afstand door derden en peer-to-peer beoordelingssites.
Bekijk alle Splashtop oplossingen.
